Qualitätscharta
1
KOMMUNIKATION
Wir verpflichten uns, sicherzustellen, dass alle nützlichen und notwendigen Informationen effektiv geteilt werden, um den reibungslosen Ablauf der Dienstleistungen unseres Unternehmens zu garantieren und in unserer Arbeit zu excelieren.
Alle Anfragen von unseren Kunden und Lieferanten müssen sorgfältig analysiert und dann an die geeignetsten Abteilungen weitergeleitet werden, um so schnell wie möglich zu antworten.
2
PROFESSIONALITÄT
Wir sind in der Lage, konstruktive Kritik anzunehmen und uns selbst zu hinterfragen, um uns zu verbessern.
Wir streben danach, ein wesentlicher Partner durch unser Fachwissen, unsere Professionalität und unser persönliches Engagement zu sein.
Um die Erwartungen unserer Kunden vollständig zu erfüllen, verlangen wir den höchsten Servicestandard von unseren Lieferanten.
Wir verpflichten uns, eine Vertrauensbeziehung aufzubauen, aufrechtzuerhalten und zu entwickeln, während wir die kontinuierliche Verbesserung unserer Dienstleistungen sicherstellen.
Unsere Aktivitäten sind jederzeit konform mit den geltenden Gesetzen und Vorschriften.
3
ENGAGEMENT
Wir streben danach, der ideale Partner für unsere Kunden und Lieferanten zu sein, indem wir ein Klima des Vertrauens fördern. Wir agieren als zuverlässige Berater, indem wir aktiv nach konstruktivem und positivem Dialog suchen. Wir legen ständigen Wert auf die Nachverfolgung und gewährleisten die schnellste und genaueste Bearbeitung der Anfragen unserer externen Partner.
4
RESPEKT
Unser Ziel ist es, all unsere Kunden und Partner mit Hilfsbereitschaft und Verständnis für ihre Bedürfnisse und Wünsche zu empfangen.
In all unseren Handlungen zeigen wir tiefen Respekt sowohl für unsere Partner, deren Entscheidungen und Handlungen, als auch für uns selbst, die Lösungen, die wir anbieten, und unsere Dienstleistungen.
Jedes Mitglied des Personals muss die Prinzipien von Loyalität und Integrität gegenüber Kunden und Lieferanten respektieren.
Wir respektieren und schützen die Vertraulichkeit aller Informationen.
5
WISSEN
Verstehen der Kundenbedürfnisse
Unser Ziel ist es, die geeignetste Lösung für unsere Kunden zu finden.
Wir sind flexibel und aufmerksam auf ihre Bedürfnisse. Es sind unsere sorgfältigen Beziehungen zu unseren Lieferanten sowie unser umfassendes Wissen über deren Produkte und Prozesse, die es uns ermöglichen, die passendsten und vorteilhaftesten Lösungen für unsere Kunden zu finden.
Unsere Teams arbeiten daher auf allen Ebenen (Preis, Menge, Lieferzeit, Transportkosten, Lagerung, Sonderanfertigung) zusammen, um eine angemessene Lieferung sicherzustellen.
6
AUSBILDUNG
Kontinuierliche berufliche Weiterbildung
Wir könnten die beispielhafte Qualität unserer Dienstleistungen nicht gewährleisten, ohne unsere Fähigkeiten kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Wir streben danach, dauerhaft die bestausgebildeten zu sein, um sowohl für unsere Kunden als auch für unsere Lieferanten eine zuverlässige und bewährte Referenz zu sein.
Das Personal von HOSPILUX S.A.